TRANSPORTES Y SERVICIOS ANTIOQUIA S.A.S.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
1. INTRODUCCIÓN
En Transportes y Servicios Antioquia S.A.S. estamos comprometidos con la protección de la privacidad y el manejo responsable de la información personal de nuestros clientes, usuarios, proveedores, aliados comerciales y demás personas que mantienen una relación con nuestra empresa.
A través de nuestro sitio web https://transportesyserviciosantioquia.com/, ofrecemos información sobre nuestros servicios de asesoría para la compra de vehículos, afiliación de vehículos de servicio público, alternativas de financiación, trámites relacionados con el sector transporte y acompañamiento durante las etapas posteriores a la adquisición de un vehículo.
Para desarrollar estas actividades, podemos recopilar y utilizar determinados datos personales. Por ello, establecemos esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, con el propósito de informar a los titulares sobre la manera en que recolectamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información, así como sobre los derechos que les asisten.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y las demás disposiciones que resulten aplicables.
Al suministrar voluntariamente sus datos personales y otorgar la autorización correspondiente cuando sea exigible, el titular declara haber sido informado sobre las condiciones generales de su tratamiento.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: Transportes y Servicios Antioquia S.A.S.
Sitio web: https://transportesyserviciosantioquia.com/
Correo electrónico: gerencia@transportesyserviciosantioquia.com
Teléfono de contacto: +57 304 336 8556
Dirección: Edificio S48 Tower, calle 49 Sur #45 A-300, piso 12, oficina 1204, Envigado, Antioquia, Colombia.
En adelante, cuando se haga referencia a la empresa, se entenderá que se trata de Transportes y Servicios Antioquia S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
3. MARCO NORMATIVO
Esta política se rige principalmente por las siguientes disposiciones:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, relativo al derecho a la intimidad y al habeas data.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
- Las demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan las disposiciones anteriores.
El tratamiento de la información se desarrollará bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Transportes y Servicios Antioquia S.A.S. a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo:
- El sitio web corporativo.
- Los formularios de contacto y solicitud de asesoría.
- Las comunicaciones realizadas por correo electrónico.
- Las conversaciones y solicitudes recibidas mediante WhatsApp.
- Las llamadas telefónicas y demás canales de atención.
- Las actividades comerciales, administrativas y contractuales relacionadas con los servicios de la empresa.
- La documentación entregada durante los procesos de asesoría, compra, afiliación y acompañamiento operativo.
La política comprende los datos personales de clientes actuales y potenciales, usuarios, propietarios de vehículos, conductores, proveedores, representantes de empresas, aliados comerciales y demás titulares cuya información sea tratada por la compañía.
5. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo del servicio solicitado y de la relación establecida con la empresa, podremos recolectar las siguientes categorías de información:
5.1. Datos de identificación
Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad y demás datos necesarios para identificar al titular.
5.2. Datos de contacto
Número de teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección de correspondencia y otros datos necesarios para establecer comunicación con el titular.
5.3. Información comercial
Intereses relacionados con la compra de vehículos, solicitudes de asesoría, preferencias sobre modelos de vehículos, consultas sobre alternativas de financiación y demás información necesaria para comprender y atender las necesidades comerciales del interesado.
5.4. Información relacionada con vehículos
Cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados, podremos tratar información sobre la propiedad, identificación, matrícula, características técnicas y documentación de los vehículos.
Esta información podrá incluir placas, licencia de tránsito, tarjeta de operación, documentos técnicos y otros soportes necesarios para los trámites de afiliación o gestión relacionados con el sector transporte.
5.5. Información documental y contractual
Podremos tratar los documentos que el titular suministre voluntariamente para adelantar procesos de asesoría, afiliación de vehículos, elaboración o gestión de contratos, trámites administrativos y demás actividades relacionadas con los servicios solicitados.
5.6. Información de comunicaciones
Podremos conservar la información contenida en las solicitudes, mensajes, correos electrónicos y demás comunicaciones que los titulares intercambien con la empresa, cuando sea necesario para atender sus requerimientos, documentar la relación comercial o cumplir obligaciones legales.
5.7. Información técnica de navegación
Cuando corresponda y según las herramientas implementadas en el sitio web, podremos recopilar información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares.
La recopilación de esta información dependerá de la configuración efectiva del sitio web y de las herramientas tecnológicas utilizadas.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados para finalidades legítimas, específicas y relacionadas con las actividades de Transportes y Servicios Antioquia S.A.S.
Entre ellas se encuentran las siguientes:
6.1. Atención de solicitudes y prestación de asesoría
- Atender solicitudes de información recibidas a través del sitio web, teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
- Contactar a las personas interesadas en los servicios de la empresa.
- Brindar asesoría sobre la compra de vehículos de servicio público y otras alternativas disponibles.
- Informar sobre los requisitos, etapas, condiciones y documentación necesaria para los procesos de afiliación vehicular.
- Resolver inquietudes relacionadas con los servicios ofrecidos.
6.2. Gestión comercial
- Elaborar y realizar seguimiento a solicitudes comerciales.
- Presentar información sobre vehículos disponibles y alternativas de adquisición.
- Informar sobre opciones de financiación ofrecidas por entidades financieras o aliados comerciales, según corresponda.
- Gestionar relaciones comerciales con clientes actuales y potenciales.
- Realizar seguimiento a las solicitudes de asesoría y a los procesos comerciales iniciados por el titular.
6.3. Procesos de afiliación y trámites vehiculares
- Orientar al titular sobre los requisitos para afiliar un vehículo a una empresa de transporte habilitada.
- Revisar la documentación suministrada para brindar asesoría.
- Apoyar la gestión de procesos de afiliación, cambio de empresa y otros trámites relacionados con la operación vehicular.
- Facilitar, cuando corresponda y exista autorización o fundamento jurídico suficiente, la comunicación de información a empresas de transporte aliadas y otras entidades involucradas en el trámite.
- Hacer seguimiento a los procedimientos solicitados por el titular.
6.4. Acompañamiento y servicio posventa
- Realizar seguimiento a los servicios prestados.
- Brindar orientación relacionada con la operación de los vehículos.
- Atender consultas sobre afiliación de conductores, contratos, convenios y otros aspectos relacionados con los servicios ofrecidos.
- Gestionar solicitudes, observaciones, peticiones, quejas y reclamos.
- Evaluar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad de la atención.
6.5. Gestión administrativa y cumplimiento legal
- Gestionar las relaciones contractuales y comerciales.
- Conservar soportes documentales de las operaciones realizadas.
- Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas y regulatorias.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir, detectar y gestionar posibles actuaciones fraudulentas cuando exista fundamento legítimo para ello.
6.6. Comunicaciones comerciales y publicitarias
Con la autorización correspondiente, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre servicios, vehículos disponibles, alternativas comerciales, novedades, campañas y otras comunicaciones relacionadas con la actividad de la empresa.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para finalidades publicitarias o comerciales, sin perjuicio de los tratamientos que deban continuar por obligaciones legales o contractuales.
6.7. Administración y mejora del sitio web
Cuando resulte aplicable, podremos utilizar información técnica de navegación para:
- Mantener el funcionamiento del sitio web.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Identificar errores técnicos.
- Analizar el uso de los contenidos y servicios digitales.
- Proteger la seguridad de la plataforma.
El uso de herramientas de analítica, publicidad o seguimiento estará sujeto a las tecnologías efectivamente implementadas y a las autorizaciones o mecanismos de consentimiento que correspondan.
7. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la legislación colombiana, Transportes y Servicios Antioquia S.A.S. solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea legalmente exigible.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar su otorgamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Al momento de solicitar la autorización, se informará al titular sobre las finalidades del tratamiento y los derechos que le asisten.
El suministro de datos personales deberá ser voluntario, sin perjuicio de que determinados datos sean necesarios para prestar un servicio, adelantar un trámite o cumplir una obligación legal o contractual.
La empresa conservará la prueba de las autorizaciones obtenidas cuando corresponda.
8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TERCEROS
Cuando una persona suministre a la empresa datos personales de conductores, propietarios de vehículos, representantes, empleados u otros terceros, deberá contar con la autorización o el fundamento jurídico que corresponda para compartir dicha información.
El titular que suministre información de terceros será responsable de actuar dentro de las facultades legales que le correspondan.
Transportes y Servicios Antioquia S.A.S. realizará el tratamiento de estos datos únicamente para finalidades legítimas relacionadas con los servicios solicitados y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
9. DATOS PERSONALES SENSIBLES Y DATOS DE MENORES DE EDAD
La empresa no solicitará datos personales sensibles salvo cuando exista una necesidad legítima y se cumplan los requisitos legales aplicables.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, se informará al titular sobre su carácter y la finalidad del tratamiento, y se solicitará la autorización explícita cuando corresponda legalmente.
El suministro de datos sensibles será facultativo, salvo las excepciones previstas en la ley.
La empresa no tiene como finalidad principal recolectar datos personales de menores de edad. Si llegara a ser necesario tratarlos, se observarán las condiciones especiales de protección previstas en la legislación colombiana, garantizando el respeto por sus derechos e intereses superiores.
10. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Para cumplir las finalidades descritas en esta política, los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando exista autorización del titular o un fundamento jurídico que lo permita.
Según las necesidades de cada servicio, estos terceros podrán incluir:
- Empresas de transporte legalmente habilitadas.
- Entidades financieras y aliados que participen en alternativas de financiación.
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico y mantenimiento de plataformas.
- Proveedores de herramientas de comunicación y atención al cliente.
- Asesores profesionales y proveedores que apoyen actividades administrativas, comerciales o contractuales.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal de entregar información.
La información se compartirá únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de la empresa, se deberán establecer las condiciones necesarias para proteger la información y limitar su utilización a las finalidades autorizadas.
Si se presentan transmisiones o transferencias internacionales de datos, estas se realizarán de acuerdo con las condiciones y restricciones previstas en la legislación colombiana.
11. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea exigible.
- Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas, peticiones y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando proceda legalmente.
- Revocar la autorización otorgada cuando sea procedente, teniendo en cuenta las excepciones legales.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos previstos por la ley.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha producido una infracción de las normas de protección de datos personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando así lo exija la normativa aplicable.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en la legislación vigente.
12. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante una solicitud dirigida a Transportes y Servicios Antioquia S.A.S. a través de los canales indicados en esta política.
12.1. Canal de atención
Correo electrónico: gerencia@transportesyserviciosantioquia.com
Teléfono: +57 304 336 8556
Dirección física: Edificio S48 Tower, calle 49 Sur #45 A-300, piso 12, oficina 1204, Envigado, Antioquia, Colombia.
En la solicitud, el titular deberá indicar, según corresponda:
- Nombre completo.
- Tipo y número de identificación, cuando sea necesario para verificar su identidad.
- Descripción clara de la consulta o reclamo.
- Información relacionada con los datos personales objeto de la solicitud.
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
- Documentos que acrediten la representación, cuando la solicitud sea presentada por un representante autorizado.
La empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante o comprender adecuadamente la petición.
12.2. Consultas
Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al término establecido en la legislación aplicable.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que será atendida. La ampliación no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
12.3. Reclamos
Cuando el titular considere que sus datos personales deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que existe un incumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con su tratamiento, podrá presentar un reclamo.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado para que subsane las deficiencias dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción, en los términos previstos por la ley.
Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo, de acuerdo con las disposiciones aplicables.
Una vez recibido un reclamo completo, se atenderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de este término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Cuando corresponda legalmente, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y se adoptarán las medidas previstas por la normativa aplicable.
13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender las solicitudes de los titulares, desarrollar las relaciones comerciales y contractuales, y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, los datos serán suprimidos, anonimizados o conservados bajo las condiciones legalmente exigibles, según corresponda.
La supresión no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que justifique la conservación de la información.
14. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Transportes y Servicios Antioquia S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, uso indebido, acceso no autorizado o fraudulento y demás riesgos que puedan afectar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
El acceso a la información estará limitado a las personas que lo requieran para el cumplimiento de sus funciones o de las finalidades autorizadas.
La empresa promoverá el manejo confidencial de los datos personales por parte de sus colaboradores, proveedores y terceros que intervengan en su tratamiento, conforme a las obligaciones que les resulten aplicables.
Ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos; sin embargo, la empresa procurará mantener medidas razonables de prevención, control y mejora.
15. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, obtener información estadística sobre el uso de sus contenidos.
Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario durante su visita a un sitio web.
Según su finalidad, estas tecnologías pueden clasificarse en:
- Cookies técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento básico y seguro del sitio web.
- Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas configuraciones del usuario.
- Cookies analíticas: ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio web.
- Cookies publicitarias: permiten gestionar o medir actividades publicitarias cuando se utilizan herramientas de este tipo.
La utilización efectiva de estas categorías dependerá de las tecnologías instaladas en el sitio web.
El usuario podrá gestionar o restringir las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las opciones de consentimiento habilitadas en el sitio.
La desactivación de determinadas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas características de la página.
16. ENLACES A SITIOS WEB Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces o accesos a plataformas externas, incluidas aplicaciones de mensajería, redes sociales, servicios de mapas y páginas de aliados comerciales.
Cuando el usuario acceda a estas plataformas, el tratamiento de sus datos podrá estar sujeto a las políticas y condiciones de los respectivos proveedores.
Transportes y Servicios Antioquia S.A.S. no controla necesariamente las prácticas de privacidad de los sitios externos y recomienda a los usuarios consultar sus políticas antes de suministrar información personal.
La inclusión de un enlace no implica que la empresa controle las prácticas de tratamiento de datos del tercero correspondiente.
17. COMUNICACIONES COMERCIALES
La empresa podrá enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes de asesoría, servicios contratados, trámites en curso y otras gestiones necesarias para mantener la relación con el titular.
El envío de comunicaciones promocionales o publicitarias estará sujeto a la autorización correspondiente cuando sea exigible.
El titular podrá solicitar la suspensión de este tipo de comunicaciones a través del correo electrónico gerencia@transportesyserviciosantioquia.com.
La solicitud de no recibir publicidad no impedirá que la empresa envíe comunicaciones estrictamente necesarias para cumplir obligaciones legales o contractuales, cuando exista fundamento jurídico para ello.
18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Transportes y Servicios Antioquia S.A.S. podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o relacionados con sus actividades de tratamiento de datos personales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web https://transportesyserviciosantioquia.com/, indicando la fecha de actualización.
Cuando un cambio requiera una nueva autorización o información adicional al titular, se adoptarán las medidas correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.
19. VIGENCIA
La presente política rige a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras la empresa realice actividades de tratamiento de datos personales relacionadas con las finalidades aquí descritas.
Las bases de datos podrán conservarse durante los períodos necesarios para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.
20. CONTACTO
Para resolver inquietudes sobre esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, presentar consultas o ejercer los derechos establecidos en la legislación colombiana, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Transportes y Servicios Antioquia S.A.S.
Correo electrónico: gerencia@transportesyserviciosantioquia.com
Teléfono: +57 304 336 8556
Dirección: Edificio S48 Tower, calle 49 Sur #45 A-300, piso 12, oficina 1204, Envigado, Antioquia, Colombia.
Sitio web: https://transportesyserviciosantioquia.com/
Nuestro compromiso es tratar la información personal de manera responsable, transparente y segura, respetando los derechos de los titulares y las disposiciones legales aplicables.